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第十四章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號(hào)

清大公司記錄、分析并答復(fù)顧客所提出的書面或口頭意見，通過各種方式增加顧客反饋意見的途徑。清大公司采用的顧客滿意度追蹤方式為（）

  • A、顧客意見和建議制度
  • B、固定的顧客樣本
  • C、顧客調(diào)查
  • D、顧客訪問
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企業(yè)不斷地尋求更有效的方法來管理銷售隊(duì)伍、廣告、銷售促進(jìn)及分銷等績(jī)效不佳的營(yíng)銷實(shí)體活動(dòng)是（）

  • A、戰(zhàn)略控制
  • B、年度計(jì)劃控制
  • C、盈利能力控制
  • D、效率控制

在實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷控制時(shí)，必須能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，迅速采取措施加以改正。這描述的是市場(chǎng)營(yíng)銷控制原則中的（）

  • A、市場(chǎng)營(yíng)銷控制的目標(biāo)管理性
  • B、市場(chǎng)營(yíng)銷控制的及時(shí)性
  • C、市場(chǎng)營(yíng)銷控制的客觀性
  • D、市場(chǎng)營(yíng)銷控制的經(jīng)濟(jì)性

試述營(yíng)銷審計(jì)的基本步驟。

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